Onlinespecialisten.dk » User Experience

All in på brugertest og optimering

Thore — Tue, 20 Dec 2011 14:18:41 +0000

Der er måske nogle enkelte af jer, der ikke har hørt nyheden endnu, og I skal da ikke snydes. Mit arbejde med servicen Brugertest.nu er gået hen og blevet en sådan succes, at jeg er nu kan hellige mig dette arbejde som direktør med nyindsat professionel bestyrelse, samt partnerskab med usabilitybureauet SnitkerGroup. Læs pressemeddelelse her.

Det er lykken at kunne give slip på konsulentarbejdet og fokusere på egen service, hvor potentialet og skaleringen ikke afhænger af mine timer, og det er en fryd at have nye dygtige samarbejdspartnere, der bakker op og skaber merværdi hele vejen. Jeg nyder også at have et så taknemmeligt produkt som brugertest, hvor værdien og indsigten er så nemt at få fingre i, og kunderne er ikke i tvivl om hvad der er vigtigt – når de altså først kommer i gang med at teste.

Meningen med brugertest.nu er at gøre det nemt og billigt at teste, så langt flere kan få gavn heraf. Brugertest skal ikke koste 75.000 + og udføres ugen inden lancering – det er for dyrt, dumt og for sent! Nej, der skal testes allerede på ide-niveau, og vi skal teste iterativt løbende i vores udviklingsproces. I det nedenstående har jeg lavet et bud på hvornår du med fordel kan brugerteste i et udviklingsforløb.

Hvornår skal du brugerteste

View more presentations from Thore Johansen

Rigtig glædelig jul og godt nytår!

All in på brugertest og optimering is a post from: Onlinespecialisten.dk

Usability test – et overset værktøj til optimering

Thore — Thu, 16 Dec 2010 11:41:02 +0000

I sidste uge havde jeg den store fornøjelse at lancere min nye usability test service – brugertest.nu, der gør det nemt, hurtigt og billigt at brugerteste.

Som online optimeringskonsulent ved jeg, at brugertests er enormt værdifulde til at give indsigt og inspiration til, hvordan man kan optimere hjemmesider. På trods af dette, oplever jeg, at usability test bliver nedprioriteret og underkendt, fordi der ikke er ressourcer til at teste. I virkeligheden handler det om, at det skal være nemt at brugerteste, at vi skal kunne teste her og nu – og ja – så skal det også kunne gøres for få penge.

Effektmåling før usability!

Med en baggrund i bl.a. Human Computer Interaction (HCI) fra Aarhus Universitet, så er jeg opfostret med tanken om brugercentreret designprocesser og usability test i det hele taget. Derfor troede jeg også at usability skulle være mit primære arbejdsfelt som færdiguddannet.

Men jeg fandt ud af, at usability ikke var hot, fordi det som kvalitativ disciplin ikke blev betragtet som noget direkte målbart. Cheferne på direktionsgangene var nemmere at få i tale med trafiktal, der viste hvor store deres website nu engang var. Efterhånden er dette heldigvis (i hvert fald for mine kunder) blevet til effektmåling på konkrete KPI’er og websitet er blevet en reel målbar forretningsenhed, vi kan optimere på. At optimere kræver indsigt, hvilket vi kan få igennem test.

“The age of test”

Vi kan måle på alt på vores website, og når vi arbejder forretningsorienteret med vores site, så kender vi den præcise værdi af ethvert besøg fra enhver kilde. Spørgsmålet herefter bliver: Hvordan kan vi forøge værdien? Hvordan kan vi optimere?

I blogosfæren og konsulentmiljøet er der en udbredt opfattelse af, at vi pt. befinder os i “The age of test”. Særligt tales der rigtig meget om splittest, hvor man basalt set livetester forskellige versioner og/eller delelementer af sit webdesign, for at finde ud af hvad der virker bedst – målt på bundlinjen.

Jeg synes splittest er genialt, men jeg tror, at mange savner inspiration til hvad de skal teste, og personligt savner jeg også overordnede kvalitative input, der kan give mig større indsigt i mine brugere, og hvordan de reelt handler på mit website. Desuden kræver det en vis mængde trafik og antal konverteringer at splitteste, så det er ikke for ejere af mindre websites. Hertil kommer det faktum, at hvis man splittester to versioner af en hundelort, så vil den stadig stinke. :)

Målbar usability

Det er her, at brugertest kommer ind i billedet som det værktøj, der kan give os indsigt til at optimere på et højere niveau, og vi kan stadig splitteste vores findings og vigtigst – vi kan nu måle den konkrete værdi af brugertest. Usability tests er blevet målbare, og vi kan fremvise vores effekt til de tal-elskende chefer, og dokumentere at usability test betaler sig. Og hvis man skal være lidt fræk, så kan vi nu dokumentere, hvor dyrt det er IKKE at have brugertestet tidligere.

Brugertest skal være nemt

Med Brugertest.nu har det været mit ønske at gøre det nemt, hurtigt og billigt at brugerteste. Som webdesigner, optimeringskonsulent eller hjemmesiderejer, skal man kunne starte en test om eftermiddagen, og møde på arbejde næste dag til færdige brugertestvideoer, der giver indsigt til at forbedre.

Er man i gang med at udvikle et nyt website, så skal man løbende kunne brugerteste sine funktioner frem for at udføre en stor og dyr brugertest til slut lige før lancering, hvor man alligevel ikke kan nå at gøre fra eller til.

Som jeg ser det, er brugertest et løbende udviklings- og optimeringsværktøj af høj værdi, og jeg håber, I alle vil få rigtig meget gavn af at brugerteste.

Besøg brugertest.nu og kom i gang med at brugerteste

/thore

Usability test – et overset værktøj til optimering is a post from: Onlinespecialisten.dk

SIGCHI.dk – Special Interest Group On Human Computer Interaction

Thore — Sat, 24 Jan 2009 09:59:09 +0000

Hvis du arbejder med User Experience, så kender du højst sandsynligt SIGCHI, der er den danske forening for Interaktionsdesign og i bredere termer Human Computer Interaction. Heraf det noget kringlede navn: Special Interest Group on Human Computer Interaction.

Foreningen samler både praktikere og forskere indenfor feltet, og arrangerer forskellige relevante events og formidler nyheder og i nogengrad job. Der er pt. tale om frivillige, hvorfor websitet ikke er prangende, og arrangementerne ikke er i overflod. Men begge dele er der!

Desuden er der lige blev opslået en stilling som Sekretariatsmedarbejder (7 timer) hos SIGCHI.dk, så noget tyder på at der snart kommer mere gang i hjulene, hvilket jeg synes er absolut herligt. Jeg glæder mig i hvert fald til mere.

Hvis Human Computer Interaction er et nyere begreb for dig, så kan du læsere et af mine tidligere posts med en kort reflektion over Human Computer Interaction som tradition

SIGCHI.dk – Special Interest Group On Human Computer Interaction is a post from: Onlinespecialisten.dk

Den perfekte julegave til online specialisten

Thore — Mon, 08 Dec 2008 17:13:17 +0000

Jeg har nu købt den perfekte julegave til mig selv. En stor og farverig “Web Trend Map” plakat fra Japanske Informations Architects. Informations Architects udgiver en plakat, der visualiserer web trends og websites i form af et art metrooversigtskort. Det er måske lidt nørdet, men også ganske nice!

Jeg så et første gang et Web Trend Map for et halvt år siden hos Internet Intelligence House down town Copenhagen, men det er først nu jeg endelig selv har fået fingre i plakaten, der skal bryde min køkkenvæg. Tak til Steen fra IIH for ideen til den perfekte julegave til mig selv

Købet og ekspeditionen af plakaten var super nemt og hurtigt og prisen er ca. 320 kr. inkl. fragt. Bemærk dog at plakaten er en del større end A1og derfor kræver særlig indramning – og det er dyrt.

Køb dit eget Web Trend Map

Den perfekte julegave til online specialisten is a post from: Onlinespecialisten.dk

10 steps to personas af Lene Nielsen

Thore — Thu, 30 Oct 2008 20:02:08 +0000

Forleden dag faldt jeg igen over denne 10 steps to Personas, der er udført af Lene Nielsen. Lene er Personas ekspert, og hun har sågar en Phd i Personas.

Selv har jeg haft fornøjelse af at snakke Personas med Lene i forbindelse med et tidligere udviklingsprojekt på OFiR, men det udmøntede sig desværre ikke i et samarbejde, da vi allerede var for langt i processen til at få størst mulig gavn af personas. Jeg var den der prøvede at få personas med ind over, men desværre for sent.

Men når det er sagt, så er Personas et rigtig spænende og givtigt kommunikationsværktøj til brug i udviklingsprocessor, og hvis man ikke allerede ved en masse om Personas, så tag en snak med Lene!

Herudover kan du i nedenstående se Lenes 10 steps til personas. Den er ikke ny, men stadig gyldig og gavnlig. Klik på billedet for en endnu større version.

Du kan i øvrigt læse mere om Personas på Lenes blog personas.dk

10 steps to personas af Lene Nielsen is a post from: Onlinespecialisten.dk

Is traditional usability testing dead?

Thore — Sat, 27 Sep 2008 15:27:54 +0000

Alle taler om multivariable tests, og de kæmpe stigninger i konverteringer sådanne testværktøjer kan medføre. Men hvad betyder disse nye real time multivariable testværktøjer for traditionelle usability tests?

Forleden var jeg til formiddagsseminaret “How to convert Browsers to Buyers” arrangeret af blandt andre Interwoven, Webtrends og IIH. Et fantastisk godt arrangement, der satte fokus på netop multivariable tests.

Særligt en af de indbudte talere, produktchef Craig Sullivan fra lovefilm.com, var inspirerende og delte indlevende ud af sine erfaringer med Multivarable testværktøjet – Interwoven Optimost. Ifølge Craig, så opnåede lovefilm.com at øge antallet af kundetilmeldinger med hele 10% i løbet at blot fire ugers pilottest. Bestemt ikke uinteressant.

Efter kurset kom jeg til at tænke på hvad sådann multivarable testværktøjer mon vil komme til at betyde for traditionelle usability tests, hvorfor jeg kontaktede Craig og stillede ham dette spørgsmål: “To what extend does multi variable testing mean the death of traditional usability testing“

I det nedenstående følger Craig’s svar:

Lets consider a simple situation:

When you are running a usability test, you are only considering one variation. You are observing what happens with that test.

A customer visits a web page and finds it difficult to search or navigate. They also have problems signing up for the service when they use the forms on the website.

Most of the customers experience the same problems. All of them experience problems using the forms process on the site.

In this case, a usability test would identify all these issues.

An MVT test would simply optimise what is best given *what is already there*.

The usability test gives you a psychological insight into the interaction with the current page on your site – the MVT test gives you the option to improve this; However, if you have a piece of dogshit, it will only ever be an optimised piece of dogshit using MVT.

If your site, process, form or page-flow has a problem, MVT will not identify the ‘reason’ or help you find the solution. If you want to optimise, you need to understand both.

MVT is not the ‘death’ of usability but a new beginning – the ability to make usability changes but see the measured differences.

Altså ikke døden for usability, men derimod en ny begyndelse, hvor vi som online specialister konkret kan teste og måle effekten af vores ændringer og igennem brugerindragelse vælge den bedste løsning.

The HiPPO is dead – long live MVT!

Thank you Craig!

Is traditional usability testing dead? is a post from: Onlinespecialisten.dk

NordiChi + kort reflektion over HCI som tradition

Thore — Mon, 22 Sep 2008 21:43:26 +0000

NordiCHI er det nordiske forum for HCI (Human Computer Interaction), der afholder en konference hvert andet år, hvor ny viden indenfor feltet fremlægges og diskuteres.

NordiCHI 2008 afholdes d. 20-22 oktober i Lund, Sverige

Læs mere om NordiCHI2008

Jeg har desværre ikke selv mulighed for at deltage, men vil meget gerne høre mere, hvis I er andre der drager afsted, og kommer hjem med friske guldkorn fra de støvede forskerkontorer.

Kort reflektion over Human Computer Interaction som tradition
Jeg har selv studeret Human Computer Interaction (HCI) et år i forbindelse med min kandidatuddannelse i Informationsvidenskab ved Aarhus Universitet, og når jeg tænker nærmere over det, så er HCI en af de grene og discipliner som delvist forklarer det spændingsfelt som jeg navigerer i i dag i mit arbejde. Et arbejde, der i høj grad kan defineres som tværfagligt.

HCI er en retning, der hverken er rodfæstet i den naturvidenskabelige eller humanistiske forskning. HCI er derimod en hybrid (eller interface om man vil) mellem de to. Således trækkes der både på viden inden for programmering, design, kommunikation og psykologi.

I mit daglige arbejde møder jeg meget sjældent begrebet HCI, og der tales i stedet om Usability, og hvis man skal zomme en tak længere ud – User Experience. Nogle gange føler jeg mig endog i tvivl om alle de herlige konsulenter derude er klar over, at de har en forskning og en fast (omend spæd) tradition i ryggen?

NordiChi + kort reflektion over HCI som tradition is a post from: Onlinespecialisten.dk

Markant ændring af Google søgemønstre

Thore — Sat, 20 Sep 2008 10:34:56 +0000

For leden dag faldt jeg over følgende eyetracking undersøgelse udført af Think Eyetracking. Undersøgelsen viser en markant ændring i søgemønstre i forhold til brugen af Google Search.

På 3 år er vi gået fra at udforske stort set hele SERP (Search Engine Result Page) til nu i høj grad at fokusere på top 3 resultater. Det bakkes op af øvrige undersøgelser, der viser at top 3 placeringer modtager i mellem 60-80% af alle klik.

Hvad betyder denne ændring?
Umiddelbart peger denne ændring i søgeadfærd på, at Google som søgemaskine er blevet markant bedre til at levere relevante søgeresultater. Samtidig er brugerskaren blevet større og mere loyal. Som brugere er vi blevet forvente med, at det der kommer først må være det mest relevante – og vi stoler på Google! Hvis Google er vores primære adgang til information, og Google ikke giver os svaret, så er det der nok ikke!? Dette holder så længe der ikke er et markant bedre alternativ.

Hvad betyder det for folk der arbejder med søgemaskineoptimering?
Når man som jeg følger søgemaskineoptimering lidt fra sidelinjen, så er det interessant at se hvordan SEO’erne (folk der arbejder med søgemaskineoptimering) har kommunikeret og solgt deres budskab: Hvis du vil have trafik, så skal du være synlig i top 10. Et budskab, der klart understøttes af søgemønstret afdækket tilbage i 2005. Men hvis dette ikke er gældende længere, så må budskabet nødvendigvis ændre sig til: Hvis du vil have trafik, så skal du være synlig i top 3. Dette stiller større krav til SEO’erne, og konkurrencen må nødvendigvis skærpes. Der er kun plads til tre på sejrsskamlen – alle andre går hjem uden medaljer.

Læs mere om den konkrete undersøgelse hos ThinkEyetracking.com

Markant ændring af Google søgemønstre is a post from: Onlinespecialisten.dk

Sådan sparer du en million på usability

Thore — Wed, 10 Sep 2008 19:24:58 +0000

En herlig lille Dilbert comic, der landede i mine reader via den udmærkede usability blog – “The Interaction Designer’s Coffee Break”. Der er pt. ikke så mange indlæg på bloggen, hvilket skyldes at manden bag Henrik Olsen er i gang med en bog omkring prototyping.

Sådan sparer du en million på usability is a post from: Onlinespecialisten.dk

GUI Magneter til whiteboard prototyping

Thore — Tue, 26 Aug 2008 17:16:55 +0000

Er du UX’er og arbejder med prototyping, så vil du med høj sandsynlighed finde dette arbejdsredskab interessant, hvis du altså ikke allerede kender dem. GUImags er magneter i form af form objekter som man kan anvende på whiteboards + tegne på og genbruge. Hvorved man altså hurtigere kan skitsere diverse prototyper.

De første, der kom på markedet var GuiMags, med deres GUI briefcase fyldt med herlige magneter til en pris af 98$. Herefterfølgende er GUIMagnets fulgt op med efterligninger, der ved mængdekøb er en smule billigere, men der følger så heller ikke nogen lækker GUI briefcase med.

GUI Magneter til whiteboard prototyping is a post from: Onlinespecialisten.dk